{"id":10793,"date":"2025-06-08T06:13:11","date_gmt":"2025-06-08T04:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marktplatz-hsw.de\/?p=10793"},"modified":"2025-06-05T15:15:56","modified_gmt":"2025-06-05T13:15:56","slug":"verbraucherzentrale-im-kreis-guetersloh-stellt-jahresbilanz-vor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marktplatz-hsw.de\/index.php\/2025\/06\/08\/verbraucherzentrale-im-kreis-guetersloh-stellt-jahresbilanz-vor\/","title":{"rendered":"Verbraucherzentrale im Kreis G\u00fctersloh stellt Jahresbilanz vor"},"content":{"rendered":"
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Weiter hohe Nachfrage: 3.637 Mal Hilfe bei Verbraucherproblemen.<\/strong><\/div>\n
\n\u2022 Energiepreiskrise wirkt auch 2024 nach
\n\u2022 Von Abo-Fallen bis Zwangs-Anschluss f\u00fcr Kabel-TV: Maschen der Anbieter f\u00fcr Betroffene oft schwer zu durchschauen
\n\u2022 Leitung Julian Lambracht: \u201eVorbeugender Rat und Aufkl\u00e4rung werden immer wichtiger\u201c<\/div>\n
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Mit 3.637 Anliegen haben sich die Menschen aus dem Kreis G\u00fctersloh im vergangenen Jahr an die Verbraucherzentrale gewendet. \u201eOb ungewollte Vertragsabschl\u00fcsse, Probleme im Onlinehandel oder entgangene Urlaubsfreuden nach der FTI-Insolvenz: Anfragen erreichten uns aus allen Bev\u00f6lkerungsgruppen und zur ganzen Themenpalette des Verbraucheralltags\u201c, berichtet Julian Lambracht, Leitung der Beratungsstelle. \u201eBesonders viel Beratungsbedarf bestand zudem weiterhin rund um das Thema Energie mit seinen vielen rechtlichen und wirtschaftlichen Facetten.\u201c<\/p>\n

Manchmal sind es teure \u00c4rgernisse wie kostenpflichtige Retouren nach \u00dcbersee oder ungewollt abgeschlossene Abonnements, h\u00e4ufig aber auch existenzbedrohende Probleme wie drohender Verlust des Krankenversicherungsschutzes, verweigerter Zugriff auf Pf\u00e4ndungsschutzkonten oder Energiesperren, die die Menschen in die Beratungsstelle in der Blessenst\u00e4tte in G\u00fctersloh f\u00fchren. \u201eWir unterst\u00fctzen individuell, um Verbraucherrechte durchzusetzen oder unberechtigte Forderungen abzuwenden. Falls n\u00f6tig legen wir Widerspr\u00fcche ein oder vereinbaren Ratenzahlungen. Damit tragen wir auch zur wirtschaftlichen Stabilisierung der Betroffenen bei und entlasten sie von oftmals gro\u00dfem psychischen Druck\u201c, erkl\u00e4rt Lambracht. Besonders in Erinnerung ist ihm der Fall einer Verbraucherin, welche sich kurz vor der Entbindung ihres Kindes mit einer Stromsperre konfrontiert sah. Durch die schnelle Hilfe der Beratungsstelle konnte diese, auch dank guter Vernetzung und Zusammenarbeit im lokalen Hilfenetz, schnell wieder aufgehoben werden.<\/p><\/div>\n

\nGlasfaser: Aufdringlicher Vertrieb<\/strong><\/div>\n
Zum Weltverbrauchertag 2024 r\u00fcckte die Beratungsstelle das Thema Glasfaser-Ausbau in den Fokus. Da der Ausbau in NRW nicht zentral erfolgt, sondern gr\u00f6\u00dftenteils dem Markt \u00fcberlassen bleibt, zeigt sich auch im Kreis G\u00fctersloh ein regelrechter Ausbaukampf unterschiedlicher Anbieter, der nicht selten an den Haust\u00fcren der Verbraucher:innen ausgetragen wird. Dementsprechend erreichen die Beratungsstelle immer wieder Beschwerden. \u201eWir haben Gespr\u00e4che mit den \u00f6rtlichen Breitbandbeauftragten, Netzbetreibern sowie ausbauenden Unternehmen gef\u00fchrt und auch schriftlich nachgefragt: Welche Netzbetreiber bauen wo aus? Wird der Ausbau \u00f6ffentlich gef\u00f6rdert? K\u00f6nnen die Leitungen auch von anderen Anbietern genutzt werden? Was kostet der Anschluss Verbraucher:innen jetzt und zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt?\u201c, berichtet Lambracht. Der wichtigste Rat f\u00fcr Betroffene: Keinen Vertrag unter Druck abschlie\u00dfen und sich zun\u00e4chst schriftliche Angebote geben lassen, um sie vergleichen zu k\u00f6nnen.<\/div>\n
\nAnhaltend hoher Beratungsbedarf zu Energiefragen<\/strong><\/div>\n
Sind die Energierechnungen f\u00fcr das Lieferjahr 2023 korrekt? Sind die \u201eEnergiepreisbremsen\u201c f\u00fcr Strom, Gas und Fernw\u00e4rme richtig ber\u00fccksichtigt worden? Ist die Erh\u00f6hung der Abschlagszahlung meines Energieversorgers rechtm\u00e4\u00dfig? Habe ich wirklich einen neuen Liefervertrag geschlossen oder ist mir w\u00e4hrend eines Telefonats oder an der Haust\u00fcr etwas untergeschoben worden? Ein gro\u00dfer Anteil der Anfragen entfiel auch 2024 auf den Bereich Energie. Besonders negativ fielen dabei die Anbieter primastrom, voxenergie und nowenergy auf. \u201eEntsprechend gro\u00df war auch der Andrang Ratsuchender in der Beratungsstelle, um dort Hilfe bei Rechnungsfragen, R\u00fcckforderungen oder Abwehr untergeschobener Vertr\u00e4ge zu erhalten\u201c, sagt Julian Lambracht.<\/div>\n
\nIrritierende Schreiben, Unsicherheit beim Kabel-TV und FTI-Insolvenz<\/strong><\/div>\n
Weiterhin sorgten zudem Schreiben des D\u00fcsseldorfer Telekommunikationsanbieters 1N Telecom f\u00fcr Irritation. \u201eDieser forderte Verbraucher:innen unter einem vermeintlichen Anbieterwechselauftrag zur Rufnummer-Mitnahme auf. Damit suggerierte der Anbieter, dass bereits Vertr\u00e4ge abgeschlossen wurden, obwohl die Betroffenen erkl\u00e4rten, zuvor keinen Vertrag abgeschossen zu haben\u201c, erkl\u00e4rt der Beratungsstelleneiter. Manche Ratsuchende wurden auch mit Schadensersatzforderungen konfrontiert. \u201eWir haben Betroffenen mit Informationen \u00fcber Widerrufsm\u00f6glichkeiten und Musterbriefen geholfen.\u201c<\/div>\n
\nWeiteres \u00c4rgernis des Jahres 2024: Trotz Abschaffung des so genannten Nebenkostenprivilegs versuchten eine NRW-weit vertretene gro\u00dfe Wohnungsgesellschaft und ein Telekommunikationsanbieter, Mieter:innen ohne wirksame Zustimmung in Kabel-TV-Vertr\u00e4gen zu halten. Auch hierzu gab es viele Nachfragen und Beschwerden. Und im Juni brachte die Insolvenz des Reiseanbieters FTI Touristik GmbH f\u00fcr Betroffene eine Menge Fragen mit sich \u2013 etwa ob und wie sie Geld zur\u00fcckbekommen.<\/div>\n
\nPr\u00e4ventionsarbeit f\u00f6rdert kritisches Verbraucherbewusstsein<\/strong>
\nMinderwertige oder falsch beziehungsweise gar nicht gelieferte Waren, unseri\u00f6se Vertragsbedingungen oder \u00fcberteuerte Online-Dienste: Gerade im Internet gibt es f\u00fcr Verbraucher:innen viele Fallstricke. \u201eDie Maschen der Anbieter sind oft schwer zu durchschauen. Im Betrugsfall ist dann schnelle Hilfe gefragt\u201c, so Lambracht. Zugleich werde aber pr\u00e4ventive Verbraucherinformation immer wichtiger. \u201eDurch Bildungsarbeit, unterschiedliche Informationsformate sowie interaktive Tools im Web f\u00f6rdern wir kritisches Bewusstsein und wirken Desinformation entgegen. Damit st\u00e4rken wir die Menschen in turbulenten Zeiten.\u201c<\/div>\n
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Weiterf\u00fchrende Links: www.verbraucherzentrale.nrw\/guetersloh-jahresbericht2024<\/a><\/div>\n
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Julian Lambracht, Leitung der Beratungsstelle, informierte \u00fcber die Arbeitsschwerpunkte 2024 der Verbraucherzentrale im Kreis G\u00fctersloh.<\/div>\n
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Foto: Verbraucherzentrale NRW<\/div>\n<\/div>\n

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