{"id":13783,"date":"2026-04-21T06:09:50","date_gmt":"2026-04-21T04:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marktplatz-hsw.de\/?p=13783"},"modified":"2026-04-20T12:10:59","modified_gmt":"2026-04-20T10:10:59","slug":"gemeinde-herzebrock-clarholz-startet-testphase-fuer-ki-gestuetzte-telefonassistenz-charly","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marktplatz-hsw.de\/index.php\/2026\/04\/21\/gemeinde-herzebrock-clarholz-startet-testphase-fuer-ki-gestuetzte-telefonassistenz-charly\/","title":{"rendered":"Gemeinde Herzebrock-Clarholz startet Testphase f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Telefonassistenz \u201eCharly\u201c"},"content":{"rendered":"

Neuer Service f\u00fcr mehr Erreichbarkeit und k\u00fcrzere Wartezeiten!<\/strong><\/p>\n

Die Gemeinde Herzebrock-Clarholz erprobt ab sofort mit \u201eCharly\u201c eine neue KI-gest\u00fctzte Telefonassistenz. Das digitale Angebot befindet sich zun\u00e4chst ausdr\u00fccklich in einer Testphase und soll den B\u00fcrgerservice der Gemeindeverwaltung sinnvoll erg\u00e4nzen.<\/p>\n

Charly kann f\u00fcr verschiedene Anliegen genutzt werden und beantwortet insbesondere h\u00e4ufig gestellte Fragen rund um die Leistungen, Angebote und Zust\u00e4ndigkeiten der Gemeindeverwaltung. Grundlage ist eine Wissensdatenbank, die auf den Informationen der gemeindlichen Internetseite www.herzebrock-clarholz.de<\/a> basiert. Dar\u00fcber hinaus wird Charly kontinuierlich weiterentwickelt, damit die Qualit\u00e4t der Antworten und die Einsatzm\u00f6glichkeiten fortlaufend verbessert werden.<\/p>\n

Der KI-Assistent kommt insbesondere dann zum Einsatz, wenn der B\u00fcrgerservice bereits besetzt ist oder Anrufe au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Dienstzeiten eingehen. Je nach Anliegen kann Charly zudem R\u00fcckrufbitten aufnehmen oder Anrufe direkt weiterleiten. B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger, die dieses digitale Angebot nicht nutzen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sich weiterhin wie gewohnt an die Telefonzentrale durchstellen lassen. In der Testphase ist es auch m\u00f6glich direkt die KI anzurufen unter der Telefonnummer 05245\/444 290.<\/p>\n

Erg\u00e4nzend zur telefonischen Nutzung wird Charly k\u00fcnftig auch als Chatbot auf der Internetseite der Gemeinde Herzebrock-Clarholz f\u00fcr Fragen zur Verf\u00fcgung stehen. Auch dieses Angebot ist Teil der Erprobungsphase.<\/p>\n

Mit der nun gestarteten Testphase m\u00f6chte die Gemeinde Herzebrock-Clarholz praktische Erfahrungen mit dem neuen digitalen Service sammeln. Ziel ist es, die Erreichbarkeit der Verwaltung zu verbessern, Wartezeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Mitarbeitenden zu entlasten, damit mehr Zeit f\u00fcr individuelle und komplexere Anliegen bleibt.<\/p>\n

B\u00fcrgermeister Marco Diethelm betont die Bedeutung digitaler Angebote f\u00fcr eine moderne Verwaltung: \u201eDie Digitalisierung ist ein wichtiger Baustein f\u00fcr eine nutzerfreundliche und b\u00fcrgerfreundliche Verwaltung. Mit Charly erproben wir ein neues Angebot, das unseren Service sinnvoll erg\u00e4nzt, die Erreichbarkeit verbessert und den Zugang zu Informationen f\u00fcr B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger erleichtert.\u201c<\/p>\n

Da sich Charly zun\u00e4chst in der Testphase befindet, werden die gesammelten Erfahrungen in die weitere Entwicklung einflie\u00dfen. Die Gemeinde Herzebrock-Clarholz wird das Angebot auf dieser Grundlage schrittweise optimieren und ausbauen.<\/p>\n

Bei R\u00fcckfragen oder Anmerkungen zu Charly steht Frau Heuckmann unter der Telefonnummer 05245 444 230 oder per E-Mail an J.Heuckmann@herzebrock-clarholz.de<\/a> zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Das KI-generierte Bild zeigt B\u00fcrgermeister Marco Diethelm und den neuen Mitarbeiter \u201eCharly\u201c im B\u00fcrgerservice der Gemeindeverwaltung Herzebrock-Clarholz.<\/p>\n

Foto: KI \/ Gemeinde Herzebrock-Clarholz<\/p>\n

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